购物中心开业运营后总会遇到一些突发情况,如顾客与商户营业员争执、醉酒人员闹事等等,购物中心商管员应学会正确应对雷瑟的常见问题,避免处理不当造成负面影响。今天3Fang小编分享的是某商业地产龙头企业总结的21个日常运营中的常见问题及应对方法,供各位参考~
发生这种情况时,商管员切忌不要与营业员发生争吵,应礼貌的给营业员讲解商场的管理规定,商管员坚决执行凭证入场的管理规定,不得有变通。不佩带工作证的坚决不允许进入商场。如果营业员不听劝阻强行闯入,切忌不要前去拉扯,特别是对女员工,防止出现不必要纠纷,可以用监控调取资料或者通报巡逻岗进行跟踪,确认闯入人员所工作的商铺名称,报告领班,领班立即报给营运部处理。如出现商户新员工没有及时的,可以先通知商户负责人或者商户老员工前来带领,但连续带领不得超过2次。早进场管理过程中如遇挑衅、辱骂应保持忍让、克制,严禁出现商管员打人、骂人或者其他不礼貌行为,发生问题时第一时间报告班长,班长报告给营运部,由营运部对该商户进行教育、经济处罚并在次日楼层晨会通报。班长在《商管领班交接班记录本》上予以记录,由商管主管跟进营运部的处理结果。2. 营业时间结束,商户或营业员劝说不离开商场时怎么办?当营业时间结束后,商管员应按规定对场内所有商铺进行检查,确认是否还有人在商铺内逗留。如发现闭店后仍有员工在铺内,首先检查其有无延时闭店或者临时施工申请,若无以上两种申请,应提醒商户员工马上离开商场。如经劝说无效,应及时报给班长,经班长劝说还不离场时,由班长报告当日公司总值班进行处理。次日报给营运部,由营运部对该商户进行教育、经济处罚并在次日楼层晨会通报。班长在《商管领班交接班记录本》上予以记录,由商管主管跟进营运部的处理结果。3. 当商管员对商铺的营业员的有关行为进行制止,营业员不理解反而投诉商管员怎么办?在这样的情况下,商管员应先礼貌地告诉营业员:您违反了商场内的经营规定,影响正常的经营秩序。在耐心讲解后营业员仍然不理解反而要投诉时,商管员应立即通知运营部分管人员,由营运部分管人员到现场了解情况。而后由运营部分管人员按商场规定对相关商铺及营业员进行教育或处罚。4.当顾客与营业员在商铺内发生纠纷时该怎么办?发现顾客在商场内与营业员发生纠纷时,应主动上前制止、劝阻,尽量平和双方的情绪,但切记不要偏袒任何一方,更不要随意承诺甚至指责,制止、劝阻同时报告班长,若双方无法平息,建议商户根据情况报警,如事态扩大,班长立即报告商管主管、营运部楼层负责人和公司当日总值班,当出现顾客殴打商户员工后想强行逃走的情况时,商管员要对讲机联系各岗位进行合理的阻拦,并通知监控尽量利用监控探头对打人者进行抓拍,并第一时间进行报警。如商户员工认为商管员没有帮其拦住打人者时,不要与其争论,将情况报给营运部和出警的公安人员。处理切忌在处理以上问题时不要出现置之不理、随意承诺,更不可采取武力进行制止。5.当顾客违反广场管理规定经过劝说仍不服从怎么办?首先公司会根据管理需求完善提醒、禁止性标示系统。发现有吸烟、携带宠物、溜冰、摄像、散发小传单、赤膊等禁止性行为时,商管员要礼貌地告之其广场的管理规定,并强调进入广场时必须要遵守我广场的管理规定。如其仍不服从管理,可向其说明:如果有任何疑问,可以到总服务台的顾客留言簿留下意见和建议。6. 顾客在商场受到意外伤害时怎么办?这种情况分为两种:一是商场设施设备造成的伤害。二是自己本人原因造成的。如果是商场设施造成的,则按商管公司紧急预案执行,并视伤情立即上报班长,班长上报当日公司总值班送伤者就医,同时查看现场设施设备是否有明显提示并拍照留存。7. 顾客自己受伤时怎么办?外伤型:首先商管员要平抚受伤者的激动情绪,但不能显得太过热情,以免让顾客误会,努力劝说顾客先去就医,可协助其拨打120,做好现场拍照留存,并及时向班长报告,班长立即报给总值班,总值班带领客服人员到现场进行查看,在总值班未到现场之前要将围观人员进行疏散,防止有人趁机炒作。切忌在处理此项问题时严禁旁观置若罔闻或者随意承诺伤者问题。 突发性疾病:商管员切忌不要上前挪动伤者,对其周边进行管控,保持空气畅通,第一时间拔打:120、110,同时报告给班长,班长第一时间报告当日总值班,并做好记录。8.小孩跟父母失散了怎么办?告诉小孩不要害怕和着急,叔叔帮你尽快找到家长,耐心询问小孩的姓名、家长的年龄或者其他有可特征的信息,将小孩带到服务总台通过客服人员进行广播寻人,如步行街无人认领要联系主力店也要进行广播。多次广播还是没有人来认领时,拨打110请民警过来处理。9.顾客提出的问题无法回答怎么办?遇到此类问题,切勿一概回答“不知道”,回答不上来时要学会随机应变,及时联系可能会的人,或者推荐到别的地方询问,这样客人会感觉到我们对他的问题负责,即使回答不了问题,顾客也会很感激。10.顾客不爱护广场设施设备或者美陈等情况时怎么办?当发现顾客有破坏或者无意损坏苗头时,商管员应立即给予告知,同时给顾客讲解广场的管理规定和注意事项,并向班长报告。顾客损坏时物品时,如损坏的是广场设施设备,请工程部值班人员过来定损,是企划美陈类请企划部值班人员过来处理,各部门处理人员根据物品价格进行定损,对于比较野蛮的顾客损坏不赔偿时,应拨打110报警处理。11.被顾客辱骂或殴打时怎么办?当发生这种情况时,商管员应尽量保持忍让、克制。做好自我保护的同时,向有摄像覆盖区域内退让,以便事后取证;并通过对讲机寻求支援。同时警告顾客不要打人,一般顾客见我们人多不敢动手,如还不听劝者应和赶来的队员将其制服,但是支付过程中要本着制服为主,下手得体,切忌不要防卫过当,及时拨打110报警并报告上级。12. 遇到顾客争吵、打架时怎么办?遇到顾客争吵、打架时,商管员应立即通知其他队员赶到现场增援,尽量将双方从中间隔离劝阻,不要环抱任何其中一方,更不要偏袒或者指责任何一方,以便引起误会。出现情况时第一时间上报班长,班长报给公司总值班。若事态较重、场面无法控制,应尽快报警,并做好现场的设备设施的保护,保证商场的财产不受损失。 当出现打人者想强行逃走的情况时,商管员要使用对讲机联系各岗位进行合理的阻拦,通知监控尽量利用探头对打人者进行抓拍,并第一时间进行报警。如被打顾客认为商管员没有帮其拦住打人者时,不要与其争论,将情况报给客服部和公安出警人员。处理切忌在处理以上问题时不要出现置之不理、随意承诺,更不可采取武力进行制止。13. 遇到拾荒者赶不走怎么办?向拾荒者说明他到广场上拾荒此举是违反了《治安管理条例》里的有关规定,如破坏环境卫生、破坏城市美容等是会受到治安处罚的,若再不听可拨打110、城管部门的电话,由警察或城管执法人员来拾荒者进行处理。14. 接到营业员或者顾客报告有小偷时怎么办?如果有商户报告店内有小偷后开云电竞,接报后,马上组织2名以上人员赶往现场。即使确定是小偷,先不要动手抓人,必须抓现行。抓现行时,一是防止小偷自残,二是防止小偷其它同伙围攻;三是防止小偷狗急跳墙使用凶器。在做好自我保护的前提下,拨打110请相关执法工作人员进行处理。 如未发现偷盗现行,但商户或者顾客执意认为嫌疑人为小偷时,商管员要对讲机联系各岗位进行合理的跟踪,并通知监控尽量利用监控探头对打人者进行抓拍,并报警。出现跟踪中嫌疑人失踪,商户员工或者顾客认为商管员没有帮其抓住嫌疑人时,不要与其争论,将情况报给总值班和出警的公安人员。处理切忌在处理以上问题时不要出现置之不理、随意承诺,更不可在没有充分证据的情况下抓捕嫌疑人。15.顾客或者公安机关等人员要求查看监控录像时怎么办?顾客如果要求查看监控录像的,必须在公安机关等执法部门陪同下到公司物业部办理相关手续,并由物业部经理审批后再由公司专人陪同下方可进行查看。除上述处理办法外,任何人不得擅自带领当事人调阅监控录像。16. 广场发生偷、抢、骗事故时受害者情绪较为激动,对商管员进行辱骂时该怎么办?这种情况商管员应保持忍让、克制,不能与顾客对骂,我们要以平常的心态,体现出我们应有的素质,要平息顾客的激动情绪,让顾客知道在这里骂我们于事无补,倒不如跟我们讲事情的经过,可疑人的特征、穿着等,并劝说受害者尽快报警解决,如果受害者自己不但不报警还对商管员继续辱骂时,商管员可协助顾客报警,并立即报给班长,班长报给总值班,由总值班协助出警的公安人员处理。17. 在广场上发生抢劫及盗窃事件时怎么办?当发生抢劫案件时,商管员第一时间赶到现场,并用对讲机通知各值班人员迅速封堵商业广场所有出入口,并通知监中心搜索目标,一但发现目标进行跟踪,同时迅速拔打110报警由警察缉拿。 当发生盗窃案时,当班班长立即组织现场值班人员赶到现场进行警戒,不准无关人员进入案发现场,立即向公司总值班人员汇报并报110。18. 商铺强行退铺或进场装修怎么办?发现这种情况后应及时上前制止,并向商户做好解释工作,为了营造一个和谐、安全文明的商场,本商场统一经营、统一管理开云电竞,在商场内的任何活动,都需要申请批准后方可进行。在做以上工作的同时,通知分管的营运部人员到现场进行处理。19. 有精神问题或喝醉酒的人在广场上闹事怎么办?根据现场情况,如未造成很大影响的,当事人意识还有点清醒的,劝其离开广场。如当事人造成影响较大,致使广场上混乱时,首先控制好现场情况,疏散围观人员,同时报110进行处理。20. 非营业时间商铺或者主力店有火警显示,但与对方人员无法联系时怎么办?非营业时间商铺或者主力店有火警显示,首先查看报警点的准确位置和报警的类别,非营业期间留有人员值班的主力店,电话通知主力店值班人员前往报火警地点查看并跟进查看情况,真实火灾应立即按火警程序进行处理。如若误报,立即消除。事故处理完毕后,填写火警发生的时间、地点、真假结论等记录。 对于非营业期间无人值守的主力店和步行街商户出现火警报警时,立即使用对讲机或者电话通知最近岗位的商管员前往查看,查看人员可采取观(通过可看见店内的门缝、玻璃窗等向内查看是否有火情)、闻(闻有没有烟味或者焦糊味道)、听(听有没有着火的声音)的方法进行查看。如初步查看没有火情迹象的情况下,切忌不要马上离开,要在报警的商户附近进行留守观察,如监控室未出现二次报警,且仔细观察却无火情发生时,可回到原岗位继续执勤。如监控室出现第二次报警或者持续报警,应立即通知班长,班长第一时间报告总值班,商管员以最快速度前往监控室拿取破门器材(消防大力钳、消防斧)等,在总值班的带领下破门进入查看,如现场情况紧急,总值班为及时赶到的情况下,必须保证在两人以上的情况下方可进入,并且在监控室提取数码相机对现场进行拍照,如为真实火灾应立即按火警程序进行处理。如若误报,立即消除。事故处理完毕后,填写火警发生的时间、地点、线. 遇到记者在广场上采访怎么办?若遇到记者在广场上采访,在没有得到公司通知的情况下,应当立即上前询问,首先要确定记者的身份(有无记者证),确定身份后应询问对方有无发函给公司,同时告知对方广场规定,记者在广场上采访需要到我司企划部办理手续,并指引其到企划部的同时报告给当班领班。 若在告知记者广场的规定后,其不听劝阻,继续采访、拍摄,当班人员应当向其说明广场虽是公共场所,但土地的使用权是归公司所有,也属私人财产,而记者未经允许到私人领地采访,应属无理行为。向其解释这些情况后,提醒一下他们,记者应有较高的素质,不应该做无理的行为,这些具有心理攻击的方法,往往能解决好这种事情。若在岗位上受到记者采访时,应当委婉拒绝(我正上班,不便于接受采访),并告知广场管理规定,同时报告给当班领班。
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笔者从事审理复核工作多年,经手审理或复核的审计报告及审计简报等审计业务文书上百篇次。审理复核发现,这些审计业务文书存在的问题基本上大同小异,共性的问题较多。以审计报告为例,常见的问题主要有以下七种类型:
根据国家审计准则的规定,审计报告的内容主要包括审计依据、实施审计的基本情况、被审计单位基本情况、审计评价意见、以往审计决定执行情况和审计建议采纳情况、审计发现问题的事实、定性、处理处罚意见以及依据的法律法规和标准、审计发现的移送处理事项的事实和移送处理意见、针对审计发现的问题提出的改进建议等。同时,按照审计署统一下发的审计报告格式,审计报告的主要要素还应该包括文尾对被审计单位提出整改及报告书面整改情况要求、公告提示等。审理中最常见的内容或要素不齐的问题有:没有表述以往审计决定执行情况和审计建议采纳情况,没有表述审计期间被审计单位已经整改的有关情况开云电竞、对审计发现的问题没有引用法规依据、没有处理(处罚)意见、文尾没有提出整改及报告书面整改情况要求、没有公告提示等。
根据国家审计准则的规定,在审计报告中,根据不同的审计目标,以适当、充分的审计证据为基础发表评价意见。同时,还规定,对审计过程中未涉及、审计证据不适当或者不充分、评价依据或者标准不明确以及超越审计职责范围的事项,不得发表审计评价意见。审理中常见的审计评价不规范的问题有:审计评价意见超出了审计范围、审计评价意见缺乏适当、充分的审计证据支撑、审计评价意见与后文审计发现的问题互相矛盾等。
按照国家审计准则的规定,在审计报告中应对审计发现的被审计单位违反国家规定的财政收支、财务收支行为和其他重要问题的事实和定性予以表述。事实是审计定性的基础,定性是对事实所做的审计结论。审理中常见的定性方面存在的问题有:定性与事实脱节(即由报告中所描述的事实不能得出审计定性)、定性缺乏适当充分证据、对同一问题的定性前后表述不一致甚至互相矛盾、定性缺乏数据支撑(即常说的只有定性,没有定量)、对问题只有“白描”,没有定性等。
数字是审计报告中被审计单位基本情况及审计发现问题事实的重要组成部分,数字准确是对审计报告最基本的要求。但在审理中发现,几乎每一篇送审的审计报告都会存在各种各样的数字不准确的情况。主要包括:数字散总不符、列举指标名称与相应数据位置对应关系错误、同一指标前后文数字不一致、倍数或占比等相对指标计算错误、以及原始数据引用错误等。其中,数字散总不符主要包括以下两种情形:一是一类问题的大标题中的数据与各个小标题中的数据总和不一致。这种数字散总不符,多半是因为小标题反映的问题中数字有变化,或者删除了部分小标题反映的问题,而没有相应地调整大标题数据而引起的;二是一个汇总指标数据之后分别列举其若干个明细指标,但由于四舍五入的原因,各个明细指标加总后与汇总指标的绝对数不相等,且明细指标的占比数加总后也不等于100%等。
按照国家审计准则的规定,在审计报告中对审计发现的问题应该引用法律法规依据。审理中常见的法规引用方面存在的问题有:引用法规时因没注意时效性从而引用了无效法规、引用法规时没注意看上下文的适用范围或例外条款等从而引用了无效法规、法规名称引用错误或不规范、法规引用格式不规范等。特别要提醒各位审计人员注意的是,根据2007年3月《审计署办公厅关于规范标注令的发文字号格式的通知》,在行文中引用国家主席令、国务院令等国家级机关发布的令时,不再标注其发文字号;在行文中引用国务院各部门及地方各级人民政府发布的令时,要标注其发文字号,格式统一为(****年*第*号令)。例如:《审计机关审计项目质量控制办法(试行)》(2004年审计署第6号令)。
处理处罚意见不恰当,主要包括:一是不属于审计法规定的审计机关有权处理处罚的事项,加具了处理处罚意见;二是依法属于审计机关有权处理处罚的事项,但处理处罚意见失当;三是处理处罚意见不符合实际开云电竞,造成被审计单位无法整改落实等。
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文书表述不规范的情形很多,无法一一列举。但归纳起来主要有以下两类:一是问题表述存在大、小标题及内容不一致的情况,或文不对题。具体包括:大标题不能涵盖小标题、标题与内容不一致等情形;二是文中多处涉及到的被审计单位名称,前后表述不一致。这种情形多半是由于报告撰写人没有认真地对取证材料归纳总结,而直接引用取证单,但由于取证的审计人员不同,对同一被审计单位的提法可能不同造成的。
以上七种类型的问题,是笔者在审理中经常发现的问题。这些问题的存在且屡见不鲜,大多数时候是由于审计报告撰写者不够细心,同时,审计组负责复核的人员也没有认真把好关。审计质量是审计的生命线,而审计报告是评价一个审计项目质量最重要的载体。只有每一位经手审计报告的同志都认真履行好自己的职责,做到严谨细致、认真负责,才能切实地提高审计报告的质量,少犯上述列举的各种错误。(陈慧明)
中小企业中常见的几大问题一共有五个问题,发现问题并改善问题才能使企业更好的发展下去,不能只顾眼前事,要随时改变管理策略,从而使企业更好的生存下去才是王道。这五大问题分别是:
就目前而言,现在企业中内部管理存在很多的不足kaiyun电竞,内部民主意识较弱,内部沟通不到位,事情都是领导做主,就算员工有意见及建议,上级领导也不会采纳kaiyun电竞。还有企业管理制度混乱,管理制度不能落实,制度可以因某个人随意更改,严重影响制度的实施,和制度的有效性。企业的管理制度没有统一,严格的执行标准,有很大的成分阻碍了企业的发展脚步。
现在企业对管理人才都不重视,缺乏针对性和有效实施的人才管理,大部分企业注重短时间的效益,而忽略人才管理的长远好处,企业招纳人才渠道单一,人才结构也不合理,导致企业不利于长远的发展。还有一方面,部分企业缺乏有效的激励员工体系,人才管理和激励体系脱轨,从而使得员工的工作热情大打折扣,企业很难通过考核促进企业发展。
企业文化的建设是企业管理的重中之重,良好的企业文化对于提升企业凝聚力,和树立良好的企业形象尤其重要,而现在有的公司企业文化建设效果很是一般,也不注重企业文化。
现在很多企业中管理层并不是管理专业出身,有的并没有接触过管理,没有对管理体系有一定的了解,并且许多欠缺管理经验,这类管理者需要提升自己的管理能力。这些也是对公司对自己负责。
中国企业在不断的迅速发展,有许多企业不断涌出,相比较大企业而言,中小企业位于竞争的下风,对于刚开始的小企业来说更加困难,所以想存活下去,首先要考虑的就是需要不断地提升业绩,其次在考虑企业管理问题。
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开云电竞开云电竞开云电竞:十几年前,闲暇浏览气功武术论坛,常与朋友交流,留下很多帖子。近期整理的帖子,陆续分享在我公众号上,留作纪念.......
1、见近期网上对功夫谁高谁低,谁胜谁败、谁好谁坏常有议论,想起当时师从来不愿我们议论这一论题。谈起师的功夫,师也是一笑,说比我高的我就低,比我低的我就高,功无止境,踏实练功好了。
2、近期网上对力源及内劲本质等议论颇多。事实上一般的所谓内劲(非传说的搭手如放电的内劲)都是外劲。力源有脊、丹田、腿、脚等不同,是反应了发力时的紧松与相合的层次不同。而且也还仅局限于形体层次。
3、有谈空劲与场劲的,人体虽或许有未知的功能和潜力,但在较技中能用的场力目前还只有地心引力(这是一般所说内劲来源,所以我说一般所说内劲其实都是外劲的原因),因此所谓六合、甚至七合、八合都是不够的。初期应是神、意、气力及全身各部甚至细微之处都要无有不合,进而更要与地心引力相合,在与宇宙相合,亦即天人合一,这不仅仅是气上的幻觉和感觉,更要在形、意、力上求得。只有达到与宇宙相合,才能如芗老所说,可借宇宙之力(其实也是地心场力,但不局限于上下方向,而是四面八方,故曰宇宙之力)。
5、当然内劲不仅是所谓借地之力,还有相合、爆发、螺旋、穿透等内容。这些内容大部分反应的是力的传导与应用。
6、爆发与穿透更多体现在打击力瞬间,借、化、截、挤、抗等劲主要反应了对方力量与速度与我用力方向的夹角不同,螺旋反应了力缠绕与传递。
7、求自身的相合主要从桩功中求,从意拳角度,按芗老所说,主要有四如之证相:即整体如铸、肌肉如一、身如灌铅、毛发如戟。行走步似趟泥,抬手锋棱起,身动如浃浪,腰脊板似牛等。
8、求与地心引力相合,也步步有法,更步步可证,各门也有所不同。从意拳角度初期一般从求上下争力入手,从中线折叠、螺旋、起伏中体会、从假借无穷意中修炼。所以有上下争力是力之“主体”的说法开云电竞。其他不述。
9、相对而言,一般整体相合之力大,但变化慢,因此较技时不应执于整。要根据具体情况讲求得力,即得机得势即可。能给对方破坏性的一击或能顺势发出,随机而用,该怎么用就怎么用即可。
10、我说过有打击力不管用的情况,就是执于整或执于平衡。其实较技时常常是整体、局部等力混用,只要得力即可,不能执着。
11、力的传导对真形的要求很高。因此要试力,盘架,单操,要不断试验力能否科学高效传导,能应时而发,发而有用。推手是双人试力,因此切忌以输赢态度对待之。
说明:不知为何,该帖子关于气功的部分内容怎么都不能发出来,只能摘录一部分发布吧。按理说所有内容都应该合规,不知触发了哪些敏感词。
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:很多项目在签约阶段就定义了不合理的目标,这往往是由于销售人员的过度承诺或给客户主动建立或被动接受过高的期望值。
建议的解决方案:要使项目成功实施,就必须在合同约定目标基础上对项目目标进行再次定义,项目经理需要运用必要的办法在项目生命周期内不断去寻求客户可接受的最小或最优的目标边界。
当然,项目经理一上任就想动项目或合同的边界,显然会容易引起客户的反感。比较好的策略是先在项目实施过程中做出必要的业绩,与此同时和客户之间建立彼此的信任。在充分了解客户所在企业的核心需求后,适时拿出有理有据的方案,一点一点地说服客户调整项目目标边界。
建议的解决方案:从项目所要实现的业务全局出发,考虑客户这个需求到底要解决的是什么问题,然后再和客户探讨真正解决问题的办法,这样客户不但可能收回自己的想法,还会建立对你分析能力的信任。这就是所谓的比客户多想一步,并站在更高的角度去解决当前存在的问题。
除此之外,如果客户提出的需求非常到位,确实指出项目交付成果的严重不足,项目经理要高度重视,及时调用公司资源予以解决,切记关键性需求绝对不可以绕过或采取临时解决方案。
针对客户潜在的或尚未发现的需求,需要提前拟定预案,而不是等这些潜在需求发生后再考虑解决,这样就很有可能使项目产生不必要的延期和徒增客户对项目延期所产生的不满情绪。
问题描述:客户的需求往往随着项目的深入而有所变化,项目验收标准的不断更改,导致项目验收延期或成本超支等诸多不可控的情况发生。
建议的解决方案:在项目一开始就需要定义变更流程,一般是要求客户内部意见一致后再统一以正式项目文件的方式提交给项目经理做评估分析,项目经理综合考虑此需求的变更对实施成本和项目进度可能造成的影响。
必要时寻求公司高层或变更控制委员会(CCB)反馈处理意见。如果同意变更则需要客户在变更方案上签字后实施,如果不同意就按公司高层或变更控制委员会的指示和客户反复沟通。总之,项目经理在清楚理解项目目标的基础上主动控制需求,引导项目往核心目标前进。
问题描述:项目得不到客户或供应商高层的重视,推进过程阻力太大,往往导致项目交付的最终失败。
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建议的解决方案:项目得不到高层的重视可能会有很多原因,比如,没有清楚的文字报告和建设性的可行性建议,公司内部存在多种不同的声音,没有找到最佳的时机来解决此问题等。项目经理需要用简易的方式使高管了解现在项目所面临的问题,以及解决该问题所带来的价值。
在提出问题的同时,列出几种可选方案,并比较每种方案的优劣。高层领导只需要从中选择一个方案就可以,所谓凡事都需要做到“一步之遥”的精神,积极主动地协助高层领导很快做出正确的决策。
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问题描述:项目经理在与客户提出项目验收和回款时往往会被客户以各种理由拒绝。
建议的解决方案:项目验收是一系列项目工作完成到位的结果,而不是某个点的成功。具体验收前除了做好项目可交付成果的相关文档工作,还要多花时间搞清楚客户的验收流程、审核周期及可能的异常情况等。
项目目标边界失控是很多项目无法接近验收的原因,最好和客户界定项目验收的具体条件。验收和回款是紧密相连的,项目经理在不断与客户论证验收和回款条件的同时也是意志力磨练的过程,成功完成项目验收和回款的项目经理才是成功过关的合格项目经理。
问题描述:项目经常会发生工期延误的现象,如果项目延误,项目经理应该如何处理?
建议的解决方案:如果项目工期延误是因为客户需求变更导致的,项目经理可以事先请客户了解变更对项目的真实影响,并拿到正式的确认作为事实证据以备未来的不测。
如果延误是计划的不切实际或资源的不到位导致的,项目经理要确保相关方提前知道此延误的可能性,并把此可能性列入项目风险日志进行全程跟踪。项目经理要详细想清楚后续项目管理计划哪些需要调整,特别是需要其他部门或外部资源配合的部分。
问题描述:如果项目成员比项目经理资历深,并对项目经理日常工作采取抵触和不配合的态度,导致工作无法推动。
建议的解决方案:项目经理需要首先了解这个资深员工嚣张的资本是什么?是资历老、威望高、经验丰富,还是有管理层的关系等。此外,需要体查资深员工抵触你的动机是什么?
项目经理不要直接采取“压”住对方的方式,历史故事《将相和》中蔺相如针对廉颇的处理方式值得我们借鉴。项目经理可以表现出对对方的尊重,并在重要问题上与其商量,使员工感到自己对决策是有影响力的。
如果对方在重要问题上不配合,一定要使其明白有没有他或她事情都会照常做,项目经理也必须要确实做到这一点。很多时候“无事可做”会给对方更大的压力。
在解决此问题时,避免情绪化,心理学有一种办法叫做EQ型处理他人情绪法,该方法是通过识别对方的情绪、肯定对方情绪中正确的部分和分享你的感受来逐步化解对方的情绪。最后,必要时可以寻求高层领导的帮助,寻求可能的建设性解决方案。
问题描述:项目团队是由不同性格的成员组成的,客户的性格和沟通方式也会有很大的差异,因而很容易出现意见分歧和冲突。
建议的解决方案:项目经理首先要重视冲突,提早意识到冲突的源头,便于将冲突解决在萌芽状态。项目经理在试图解决冲突的时候要作为一个聆听者去倾听产生冲突方的心声,运用EQ型处理他人情绪法,肯定对方观点中值得肯定的部分,分享你个人针对此事情的情绪感受来使对方逐步化解原有的情绪,在情绪化解后再来策划可能的解决办法。
处理冲突的策略无外乎是竞争、回避、包容、妥协和协作等。策略的选择需要根据具体问题及冲突对象的冲突风格等因素进行灵活选择。要想了解冲突对象的冲突风格可以通 过托马斯—基尔曼发明 的冲突模型来进行评估分析。
问题描述:项目经理往往对向上沟通比较困惑,不知道何时主动找高层领导进行沟通,具体沟通什么内容?
第二种情况:针对可能影响项目的交付质量和整体验收的关键问题开云电竞,项目经理已经想出两种以上的解决方案,需要陈述给高层领导,请领导选一个来执行,当然项目经理可以在陈述时表达自己对方案的优劣判断。
第三种情况:领导安排下来的具体任务,需要及时和不定期地主动向领导汇报任务完成的情况。
问题描述:项目经常会发生成本超支但是项目任务还没有完全的情况,如何尽最大可能控制成本核算和过程花费呢?
建议的解决方案:公司的项目管理办公室(PMO)需要联合财务部门依据此项目的销售合同额和售前解决方案建议书等拟定本项目的合理毛利润(预计的项目盈利额)及最初的项目完工预算,该完工预算就是此项目的最初成本估算,项目管理办公室可以根据完工预算额在公司的财务系统中创建相应的项目代码(Project Code)和必要的成本科目,成本科目可能包括项目的人力成本、差旅和下包服务的采购花费等。
项目成员每周通过在公司工时系统中填写特定的项目代码来申报针对特定项目的实际工时投入。如果有差旅支出,也一并从具体项目代码中把这些款项扣除。
项目经理至少每月在财务系统中查看项目当前和前几个月的实际支出,预计项目真正结束时可能的花费,即项目完工估算。一旦发现完工估算大于完工预算的情况,项目经理需要及时决定是否申请管理储备基金,并做到必要的申请审批和工作跟进等。
我感觉网速很差劲,然后就思考要不要买个手机卡,我的期望值是1元1G,月租30左右,其他不要求。然后我看到蚂蚁宝卡很适合,然后百度搜了一下蚂蚁宝卡,好坏评论已经对半了,联通为了钱真的是彻底卖掉了信誉。选号免费开通花钱,开通必须预存大量话费,联通的频段窄,基站少,还使劲发射信号,内行人应该都知道网线传输,多少根网线都差别不大,但是蜂窝数据一旦过载,就如同堵车一样不动了。联通通过技术手段让新用户体会到甜头,然后过两个月又不管了,这群人就开始忍受蜂窝数据的堵车问题,预存的话费又拿不出来。听说尾号两个数相同就算靓号,那我这个当时瞎选的移动号也是靓号了?掀桌子!资本家坑钱都看不出来,剥削越来越隐蔽。还是马克思说的明白“资本来到人间,从头到脚都滴着血和肮脏的东西。”无限流量的卡,懂点专业知识的会不屑的一笑:“这根本就是扯淡嘛!”还有共享单车,大家都觉得自由竞争市场真的赚钱,但是读点近代史,看看欧洲的自由市场哪个不是以血腥收尾,血腥到打世界大战,卷进来1亿人。现在咱们遇到的很多事情我觉得都能用历史来看明白本质,比如农村的户口问题,就是典型的英国14世纪开始的圈地运动,新一代的无产阶级进了城市。比如中印边界问题,就是美国后台操纵,想把尼泊尔附近变成中国的阿富汗,参考历史大国的坟墓阿富汗,苏联89年收兵阿富汗,90年经济问题被美国解体。同样的,房子问题,就是资本家对工人设置的一道过不去的枷锁,只要穿上枷锁,就要穿一辈子。恩格斯已经在《论住宅问题》上写的很明白。
有一个问题就是关于附加值的问题。前两天看见新闻说90年代出现的天津飞鸽自行车厂现在已经破烂不堪,当年飞鸽可是堪比宝马车的配置,新婚不问房子,问你有没有自行车。现在变成这样,只能有一个原因,就是产业附加值太低,附加值的来源只有一个,就是脑子。这让我想起一个梗“脑子是个好东西”,你脑子被僵尸吃了。自行车这个产品如果交给机器人,有一套完整的流水线,就不需要什么人工,而且改进自行车也没有什么技术,无非是更耐用的轴承,更软的坐垫。技术的天花板就在这里,每个人通过时间积累都能达到技术天花板,然后每个人就都一样了,自由竞争的市场,马克思说过什么?全都以血腥结束。附加值没有天花板,附加值是被炒出来的,虽然不稳定,但是附加值收入奇高,比如地产的问题,市中心上亿的房子不是水电更齐全,不是网速更快,而是附加值更高,这个附加值是用脑子创造出来的,人人都觉得市中心房子很好,人人被洗脑,卖上亿也照样有人买,比如汤臣一品,听说还没卖完,但是亏了吗?陆家嘴的房子可能亏吗?但是完全没有大城市观念的人会觉得陆家嘴是哪?为什么在那买房子?03年暴雪娱乐独立出来做游戏,你能在手机上玩到王者荣耀要多亏这个公司,moba的游戏大多一脉相承,十几年时间底层的程序员面对枯燥数据,他们技术的天花板就是同行过两年就可以跟自己一样熟练的敲键盘,然而自己会因为代码码的更工整而被提工资吗?暴雪娱乐现在是世界上市值最高的游戏公司之一,是因为程序员个个都技术一流吗?不是,是他们都顶到了技术天花板,而提升市值的是上层的营销,是人们用眼睛看到的酷炫的游戏界面,然后用脑子投票,这些就是附加值。
资本活跃在这些附加值上面。50年代我们国家资本都被国家把控,资本很不活跃,国家一半收入是农业,一半是工业,第三产业几乎没有。后来改革开放后,大部分收入是第三产业,农业和工业占比越来越低,资本也越来越活跃kaiyun电竞。第三产业是附加值超级高的产业。农业没有附加值,工业附加值很少。种地种出金子也改变不了物理规律,车床做的再漂亮还是只能待在车间。第三产业就不一样了,它能无限提高自己附加值,举个例子,卖冷饮的花1万买了冰箱各种机器,路边开了小摊,一块钱一个冰棒。但是稍微转型一下,花20万租了市区一个小门面,放两张木桌子,改个主题,装修一下吧台,还是一样的冷饮,兑更多的水,卖10块,附加值瞬间提了9块,人们还觉得逼格很高,吃完不忘发朋友圈。我们处在技术天花板的时代,当然是除了特殊行业的。常见的行业都到了技术天花板。你们觉得呢?
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在跑步中人们往往会遇到很多不知道怎么做的事情,或者是遇到一些常见的问题!接下来,让我们接受科普时间,来看看你有没有在跑步中犯错吧!
不管在什么运动前,准备和预热都不可以省略掉。慢跑也有受伤的风险,慢跑也有不小心患上运动伤的一定概率,所以,就算是慢跑也同kaiyun电竞样需要在运动前老老实实、认认真真活动每一个身体部位,当我们整个人都充分准备以后,即可参加这项运动啦。
起跑分为蹲踞式和站立式,如果不是比赛的话,就没有什么必要进行蹲踞式的起跑耶,因为显得有点怪怪的。
跑步的规律和呼吸还有体力的划分有一定的关系。我们可以通过划分体力,固定步数一呼吸,通过这些方式来尽自己最大可能,牢牢掌握这项运动的规律。
划分体力可掌控体力kaiyun电竞,我们在起跑的时候一定要稳,中途耗尽体力的时候也要保证不用光所有体力,最后冲刺的时候记住一定要尽量使用全力。自己掌握自己的跑步速度和规律,不被别人带规律带节奏,也别随便追赶。
最好是不要立即停下,因为跑步中的极点很多人都会有,如果你的身体素质不错的话可以尝试挑战一下。我们需要加深呼吸,保持跑步规律,继续正确的跑步的姿势,这些都会帮助你度过极点。
如果你的身体素质不算很好的话,就不应该随意挑战这个,我们需要根据自身的基础和条件来进行跑步训练的力度。不过,就算你跑不动了,也别立即停下,我们需要慢慢让身体适应才可以停下。
跑步中岔气了,可以停下来吗?应该怎么去进行处理呢?实际上跑步岔气的现象很常见,通常不是什么太大的问题,如果跑步的时候岔气了,那我们需要调整呼吸,或者是停下来休息,通常十五分钟内就会好。为了避免和预防跑步岔气,我们需要避免在跑步前过多饮水,跑步时节奏要掌握。
尽量做到一次一次地少量饮用,补水不宜大量饮用,不宜过急过猛,还有就是水温不宜过高。
当然是不可以的啦,如果跑步后立即吃东西就会影响消化系统正常运作。所以我们就要待体征和各方面都平复了,再考虑进食吧。我们可以考虑补充蛋白质,但是其它的物质也不可以缺少。各方面的营养都要往身体里灌输,后续工作到位及时,这样我们才会真正通过跑步而拥有健康。
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开云电竞青少年时期往往是充满活力、朝气蓬勃的,也是一个逐渐从原有的幼稚,慢慢走向成熟的重要转折时期。然而,在这一时期,同时也面临着更多的挑战,甚至有多种危机。近年来,青少年心理健康问题日益突出,受各种因素影响,青少年有以下常见的精神心理疾病,需要引起我们的重视。
重庆三一八医院精神心理科主任顾庆乐表示,焦虑症受遗传、个性开云电竞、不良生活事件等因素影响,尤其是学习过程中压力太大,自己无法及时排解。这种情况下,青少年可能会患有焦虑症,具体表现为紧张、坐立不安、手抖、头晕、胸闷、心悸等症状,进而对健康造成不良影响。
青春期抑郁症在一定程度上会影响这一群体的身心成长,其发病原因往往与家族遗传史、5-羟色胺(5-HT)功能降低、自身性格缺陷、幼年遭遇过的情感创伤体验等。具体表现为情绪低落、郁郁寡欢、思维迟缓、身体不适等。
部分青少年在这一时期可能会对学校的生活失去兴趣,并且产生厌倦的情况,这是一种负面的情绪表现。主要表现为消极对待学习,行为上会主动进行远离,可能变得不爱去学校上课,一到要去上学的时候就说身体不舒服,上课注意力不集中,甚至逃学等。
青少年社交恐惧症通常和遗传、家庭、社会等因素有关,从而导致在进行正常的社交行为时,有交流回避的行为,表现得过于紧张、害怕、焦虑,从而对正常的学习、生活、人际交往都造成影响。
顾庆乐提醒,青少年成长阶段,承受着来自多方面的压力、诱惑和挫折,无论是家长、学校,抑或社会,都应该重视其精神心理健康,及时处理因各种偏差和不良习惯引起的精神心理问题,才能够更好地促进其成长。(重庆三一八医院 供稿)
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第6批援巴巴多斯中国医疗队出征。重庆市卫健委供图 人民网重庆9月8日电 (陈琦)9月8日,第六批中国援巴巴多斯医疗队在渝启程,赴受援国最高级别的国家医院——伊丽莎白女王医院执行为期一年的国家对外医疗援助任务。…
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开云电竞开云电竞开云电竞原神需要帮助的兰那罗一共有76个,在须弥各处都有分布,建议专门拿出一段比较长的时候跟着攻略跑一边,如果分开跑很容易漏掉几个兰娜罗,那时候也要从头开始再跑,以及完成这个任务之前建议把其他常见世界任务都做一下kaiyun电竞,避免地图没开全,有地方进不去。
2、【开宝箱的地点】要做“神秘剪贴薄”系列任务,以及完成静态风景后篇世界任务,
3、【成就相关】请安全玩耍 ,需要帮助12个有名字的兰那罗,也就是描述部分中“玩游戏”的那些;
67、禅那园北:高塔透镜/收集材料的兰那罗,要雷元素攻击激化透镜(2个);
71、要完成【石锁机关秘话】任务退水进入,在恒常机关阵列挑战区域附近的树洞里kaiyun电竞,也要完成黯道的曲调。
要和宝箱地点的兰那罗对话才能对线个再过来,靠近宝箱地点的兰那罗会强制进入剧情对线)漏了极少数兰那罗开启不了全部宝箱
再跑一遍,确实很惨,但是目前也没有别的解决方法。
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历经全国人大常委会三审后,备受关注的民法总则草案8日提交十二届全国人大五次会议审议。作为民法典的开篇之作,民法总则涉及经济和社会生活的方方面面。出手救人造成损害要不要赔偿?如何保护个人信息?民事诉讼时效能否延长?胎儿能继承遗产吗?“熊孩子”乱买东西算不算数?网游装备被盗法律管不管?村委会到底是什么民事身份?通过这七个人们在生活中可能遇到的问题,一起来了解一下其重要性。
“路见不平一声吼,紧急关头显身手”。但见义勇为者受了损害,责任谁来负?紧急救助时不慎给受助人造成伤害,是否还要承担民事责任?
“为匡正社会风气,鼓励见义勇为的行为,草案规定,因自愿实施紧急救助行为造成受助人损害的,救助人不承担民事责任。”全国人大常委会副委员长在向大会作关于民法总则草案的说明时说。
草案同时规定,救助人因重大过失造成受助人不应有的重大损害的,承担适当的民事责任。
全国人大代表马瑞强表示,与三审稿相比,草案在原来规定的“救助人有重大过失”的基础上,又增加了受助人遭受“不应有的重大损害”作为需要救助人担责的前提。这相当于进一步限定了需要救助人担责的条件,对救助人利益的保护更加完整、全面,同时,又兼顾了受助人的利益。
根据民法总则草案的规定,因保护他人民事权益而使自己受到损害的,由侵权人承担民事责任,受益人可以给予适当补偿。没有侵权人、侵权人逃逸或者无力承担民事责任,受害人请求补偿的,受益人应当给予适当补偿。
全国人大代表孙宪忠认为,这是针对当前我国见义勇为引发纠纷的案例实际,在法律上赋予见义勇为者一种请求权。
“您好,请问您是车牌号XXXX的车主X先生吗?”“您好,您在XXX小区的房子考虑出售吗?”接到陌生人来电,却能准确报出你的个人信息,这里面就有问题。
民法总则草案规定,自然人的个人信息受法律保护。任何组织和个人应当确保依法取得的个人信息安全,不得非法收集、使用、加工、传输个人信息,不得非法买卖、提供或者公开个人信息。
“许多企业根据掌握的个人信息向客户提供更加精准的服务,问题就在于要把正当使用和非法使用区别开来,并且严格界定使用个人信息的途径。”全国人大代表韩德云说,与三审稿相比,草案新增了“任何组织和个人应当确保依法取得的个人信息安全”的表述,就是要对合法和非法使用进行区别,强调要遵循合理使用与安全使用的原则。
诉讼时效,是一项提醒人们不要“躺在权利上睡大觉”的制度。根据现行民法通则规定,一般诉讼时效期间为二年。但随着社会发展,经济交易方式和类型不断创新,要求延长诉讼时效期间的呼声也越来越高。
对此,民法总则草案规定,向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的,依照其规定。
“我觉得增加到三年是合适的。”韩德云说,“如果诉讼时效进一步延长,对证据的保护要求也更高,让诉讼难度增加,法院也会面临更大压力。”
此外,草案还规定,未成年人遭受性侵害的损害赔偿请求权的诉讼时效期间,自受害人年满十八周岁之日起计算。表示,这给受性侵害的未成年人成年后提供了寻求法律救济的机会,保护未成年人权益。
中国裁判文书网刊登了这样一起案例:女儿尚在娘胎中,父亲因工伤不幸去世。家人获得工伤保险金后,却并未给女儿留存。几年后,女儿一纸诉状将母亲等人告上法庭。
根据我国现行民法通则规定,民事权利始于出生终于死亡,意味着胎儿只有在出生后才有民事权利。不过,现行继承法规定,遗产分割时,应当保留胎儿的继承份额。胎儿出生时是死体的,保留的份额按法定继承办理。
胎儿的利益究竟如何界定和保护?民法总则草案给开云电竞出了明确答案:涉及遗产继承、接受赠与等胎儿利益保护的,胎儿视为具有民事权利能力。但是胎儿出生时为死体的,其民事权利能力自始不存在。
全国政协委员侯欣一认为,承认胎儿的民事权利是中国传统法律文化的特征,将对胎儿民事权益保护起到实实在在的作用。
日前,一则“孩子偷用母亲手机打赏网红25万元”的新闻引发热议。事实上,随着现代生活和教育水平的提高,儿童的生理和心智发育水平较以往有了新的变化。偷拿手机“发红包”“买装备”之类的事情越来越多,也让人们开始重视限制民事行为能力人的年龄标准问题。
现行法律规定,十周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人。而民法总则草案将这一标准降低至六周岁,规定六周岁以上的未成年人实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认,但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
也就是说,儿童买东西到底算不算数,一方面要看其年龄,另一方面也要看其行为与其年龄和智力是否相适应kaiyun电竞。
在全国人大常委会三次审议过程中,一些常委会组成人员对草案规定的“六周岁”提出了意见,社会各界也有一些不同看法。限制民事行为能力人的年龄底线究竟定在几周岁,仍在讨论中。
全国政协委员韩兴旺认为,地处偏僻、经济社会欠发达地区的青少年信息接收渠道窄、启蒙教育起步晚,与东中部发达地区特别是大城市的同龄儿有差异。“限制民事行为能力人年龄的调整应当充分考虑到地区差异等。”
一方面,互联网改变人类生活,信息数据所承载的价值日益增大,另一方面也出现了诸如“QQ币”“网游装备”等网络虚拟财产。在这种背景下,数据、网络虚拟财产是否能够得到法律保护?
民法总则草案在“民事权利”一章中专门提出,法律对数据、网络虚拟财产的保护有规定的,依照其规定。
“将数据和网络虚拟财产写入民法典,一方面顺应了经济社会和人民生活发展的现实需要,另一方面也为虚拟财产多样化后进一步加强民法意义上的保护奠定了基础。”全国政协委员刘红宇表示。
“我们村委会没有法人身份,如果借不到组织机构代码,就没法签合同。希望在制定民法总则的时候,能给村委会一个法人身份。”这是来自宁夏银川兴庆区大兴镇新水桥村村支书王绍利的呼声。近年来,各地不少村子引入公司化运营机制,建立新型农村集体经济组织。但因为没有法律上的“名分”,村委会在很多经济活动中无所适从。
针对这些情况,民法总则草案专门设立“特别法人”,其中就包括农村集体经济组织法人和基层群众性自治组织法人。居民委员会、村民委员会具有基层群众性自治组织法人资格,可以从事为履行职能所需要的民事活动。